昨日の朝、
マンション設備の定期点検でやってきたサービスマンに辟易してしまった。
礼儀やマナーがなっていない、というわけではない。
とにかく説明が大好きなのである。
チャイムで起こされた私は下着姿のまま。かてて加えて、
生理現象をもよおしていたのを堪えつつ、お説を賜った。
「お風呂のリモコン操作のポイントは２つあります！」
「給湯器のエラーでこの番号とこの番号が出たらすぐ呼んでください！」
「床暖房のセンサーそばに炊飯器がありますね。
炊飯器を利用されている際のご注意ポイントは３つあります！」･･･
さすがに専門家、よくご存じでいらっしゃる。
しかも、プレゼンテーターとしてはまずまずの語り口。
けれども私は膀胱が破裂しそうなのである。様子を察してくださいませ！
「他にわからないことはありますか？」とサービスマン氏。
ほーっ。やっと解放か、と思う間もなく、
サ氏：「そう言えば、換気扇はいつもまわしていますか？」とのご質問。
私 ：「大体まわしていますけど･･･」
サ氏：「それではですね、これとこれに注意してください。
これのお手入れは･･･（５分ほど演説）」
この後、「他には何かないですか？」と三回聞かれた。
その都度、「何もありません」と答えたのだが、
三度、プラスアルファのご説明をいただく羽目となった。
軟禁から解放されたのは約30分後。サービスマン氏は、
年間保守契約の案内まで済ませ、颯爽と去っていった。
このご時世、こと安全にかかわる商品を扱っていると、
説明責任を果たすことが極めて重要なのであろう。
もちろん、きちんとご説明いただきたいものではあるが、是非、
顧客への配慮、特に感情への配慮も怠りなきようしていただきたいものである。
